A presente Política de Devoluções e Reembolsos regula os termos aplicáveis às compras efetuadas junto da THE SELAH COMPANY, LDA, NIF 519129786, com sede na Rua Professor Henrique de Barros nº 4, R/C F, 2685-338 Prior Velho, Loures, Lisboa e aplica-se a todas as vendas realizadas através de plataformas online, incluindo marketplaces, bem como vendas diretas.
1. Envio e Prazo de Entrega
- O envio é realizado através de CTT.
- Prazo padrão de entrega: 2–5 dias úteis após confirmação do pagamento.
- Atualmente, entregamos em Portugal e Espanha e França..
- O cliente será informado do número de tracking assim que a encomenda for expedida.
- Eventuais atrasos devido a transportadoras serão comunicados prontamente ao cliente.
2. Direito de Livre Resolução (14 dias)
Nos termos da legislação europeia e portuguesa aplicável, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para proceder à devolução, sem necessidade de justificar o motivo.
Para exercer este direito, o cliente deverá contactar:
3. Condições de Aceitação das Devoluções
As devoluções só serão aceites se os produtos:
- Se encontrarem em perfeito estado de conservação
- Não apresentarem sinais de uso, dano ou leitura
- Forem devolvidos na embalagem original
- Incluírem todos os componentes e comprovativo de compra
A THE SELAH COMPANY, LDA reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estes requisitos.
4. Produtos Não Elegíveis
Não são elegíveis para devolução:
- Livros ou materiais com sinais de uso ou leitura
- Produtos selados que tenham sido abertos (quando aplicável)
- Produtos personalizados ou digitais
5. Procedimento de Devolução
Para iniciar uma devolução:
- Enviar pedido por escrito para 📧 info@the-selah.eu
- Indicar número da encomenda e motivo
- Aguardar validação e instruções
Após aprovação, os produtos deverão ser enviados para:
📍 THE SELAH COMPANY, LDA
Rua Professor Henrique de Barros nº 4, R/C F
2685-338 Prior Velho – Loures, Lisboa
6. Custos de Devolução
- Em caso de livre resolução: custos suportados pelo cliente
- Em caso de erro, defeito ou produto incorreto: custos suportados pela empresa
7. Reembolsos
- O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após receção e verificação do produto
- O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento, salvo acordo em contrário
A empresa poderá reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos.
8. Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
O cliente deverá comunicar no prazo máximo de 48 horas após a receção, através de:
Deverão ser enviadas evidências (fotografias) para análise.
9. Atendimento ao Cliente
Para qualquer questão:
📞 +351 938 357 664
10. Conformidade e Garantias
A THE SELAH COMPANY, LDA cumpre a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor, incluindo o regime de vendas à distância e garantias legais.
11. Disposições Finais
A THE SELAH COMPANY, LDA reserva-se o direito de atualizar esta política sem aviso prévio, garantindo sempre conformidade legal.